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Sistemas operacionais! O que são?

Um sistema operacional é o software ou programa mais importante que é executado em um computador, é ele quem dá a possibilidade de usarmos e dar ordens ao mesmo.
Por que um sistema operacional é importante?
São importantes porque permitem que você interaja e dê  ordem ao computador. Sem um sistema operacional um computador é inútil. Sem o sistema operacional, você não teria a plataforma que carrega os programas que possibilita escrever uma carta, escutar música, navegar na internet ou enviar um email.
O que faz um sistema operacional?
Administra todos os recursos do computador, ou seja, o software e o hardware. È a estrutura que sustenta e administra todos os programas e partes do seu computador.
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Diferença entre hardware e software

Hardware  e software Hardware é a parte física do computador, ou seja, o conjunto de aparatos eletrônicos, peças e equipamentos que fazem o computador funcionar. A palavra hardware pode se referir também como o conjunto de equipamentos acoplados em produtos que precisam de algum tipo de processamento computacional. A ciência que estuda o hardware é conhecida como arquitetura de computadores.  Diferentemente do hardware, o software é a parte lógica do computador. Software é a manipulação, instrução de execução, redirecionamento e execução das atividades lógicas das máquinas. Os softwares podem ainda ser classificados em: - Softwares de Sistemas: permite que o usuário interaja com o computador e suas partes. Ex: firmware, drivers, etc.  - Softwares Aplicativos: permite que através de seu uso, o usuário faça uma tarefa específica. Ex: editores de texto, planilhas eletrônicas, etc. Fonte:mundoeducacao.bol.uol.com.br/informatica/hardware-software.htm

suporte técnico

Suporte técnico é serviço que presta assistência intelectual, manutenção:revisões, regulagens, calibrações, reparos/consertos, atualização de software etc  com o fim de solucionar problemas técnicos em produtos como telefones, celulares, televisões, aparelhos de som e computadores. De maneira geral, o foco do serviço é ajudar o cliente a resolver problemas específicos de um produto eletrônico.